Desfachatez

Hace unos tres meses, la compañía que nos daba el servicio de telefonía móvil, Alltel, de algún modo fue absorbida por otra, AT&T. En la zona donde vivo, hay muchas áreas donde no había cobertura antes, pero es que ahora, con la nueva compañía, la cosa ha empeorado. El otro día, llamé al servicio de atención al cliente para consultar una duda y, ya puestos, le pedí al representante que me diera la dirección adonde mandar una carta. Se puso a mirar y no encontraba ninguna dirección. Me preguntó el motivo de la carta. Le dije que era una queja. Después de muchas idas y venidas, de preguntas acerca de la queja, de que si puedo hacerlo a través de su web, esto y aquello, acabó diciéndome que no, que la compañía AT&T no tiene una dirección física adonde poder dirigir una carta. Al manifestarle mi extrañeza de que una compañía de la importancia de esta no tuviera unas oficinas centrales, reconoció que sí, que tienen un edificio, pero que no están autorizados a proporcionar esa dirección a los clientes, por el riesgo de… Ahí le interrumpí, riéndome, y acabé su frase: por el riesgo de que presentemos quejas, ¿no? No, contestó él, las quejas son bienvenidas porque nos permiten mejorar el sistema, es por el riesgo de que los clientes se presenten en las oficinas.

¡Acabáramos!

Me he acordado hoy al ver la viñeta de Forges.

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4 comentarios

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4 Respuestas a “Desfachatez

  1. Sap

    Nihil novum sub sole, que dijo el sabio Salomón…
    Por un momento creí que lo que cuentas sucedía en España.
    🙂

  2. Lo que demuestra, Sap, que España es una alumna aventajada del tío Sam.

  3. O como reza el dicho: “In all parts they boil beans”.
    🙂

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